Politica de Rambursare

Vă mulțumim că ați ales Verdiva, furnizorul dumneavoastră de soluții verzi pentru spații de birouri, evenimente și locuințe.
Ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de serviciile și produsele noastre.
Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile în care pot fi returnate sau rambursate plățile efectuate către Verdiva.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor comenzilor efectuate prin platforma www.verdiva.ro, inclusiv:

• abonamente de închiriere a plantelor;

• achiziții unice de produse sau aranjamente;

• servicii de mentenanță și consultanță.

2. Servicii de închiriere (abonamente)

Pentru comenzile de închiriere, anularea sau modificarea unei comenzi confirmate poate fi efectuată cu minimum 48 de ore înainte de data programată a livrării.

• În cazul anulării în acest termen, sumele achitate vor fi rambursate integral.

• Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de livrare, se reține 30% din valoarea totală pentru acoperirea costurilor logistice.

• În cazul în care livrarea a fost deja efectuată, nu se pot acorda rambursări, însă se pot oferi servicii compensatorii (ex: extinderea perioadei de închiriere, înlocuirea plantelor etc.).

3. Produse achiziționate (plante, ghivece, accesorii)

Pentru produsele cumpărate, aveți dreptul de a solicita rambursarea în următoarele situații:

• produsul este deteriorat la livrare;

• produsul nu corespunde specificațiilor prezentate pe site;

• produsul a fost livrat greșit.

Solicitarea rambursării trebuie transmisă în termen de 24 de ore de la recepționarea comenzii, însoțită de fotografii și detalii relevante, la adresa: verdiva.official@gmail.com
După evaluare, Verdiva va înlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia în maximum 7 zile lucrătoare.

4. Produse perisabile (plante vii)

Din cauza naturii produselor comercializate (plante vii și aranjamente naturale), Verdiva nu acceptă returnarea produselor odată livrate, decât dacă acestea ajung în stare deteriorată sau necorespunzătoare.
În astfel de cazuri, se va proceda la înlocuire gratuită sau ramburs integral, în funcție de disponibilitate.

5. Rambursarea sumelor

Rambursările se efectuează exclusiv prin metoda de plată utilizată la momentul comenzii (transfer bancar sau card online).
În cazul în care plata s-a efectuat printr-o terță parte (de exemplu, platforme de plăți online), termenul rambursării poate fi influențat de politica acestora.
Timpul standard de procesare a rambursărilor este de 5-10 zile lucrătoare.

6. Servicii de consultanță

Serviciile de consultanță horticolă sau design verde sunt nerambursabile odată prestate.
Totuși, în cazurile în care o programare este anulată cu cel puțin 24 de ore înainte, suma poate fi reprogramată sau compensată pentru un serviciu viitor.